【スマレジ】周辺機器やレシート用紙を買うには？「スマレジ・ストア」と「STORE STORE」の違い

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は、「レシート用紙がなくなりそう」「プリンターを買い足したい」というときに、スマレジの周辺機器をどこで買えるのかについてお話してまいります。

スマレジには「スマレジ・ストア」と「STORE STORE（ストアストア）」という2つの通販サイトがあり、「何が違うの？」というお問い合わせをよくいただきます。ヘルプページの内容をもとに、できるだけ分かりやすくご案内します。

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1. 周辺機器を買える場所は2つあります

スマレジの周辺機器や消耗品は、次の2つのサイトで購入できます。

• スマレジ・ストア：スマレジをご利用中のお客様向けの専用通販サイト
• STORE STORE（ストアストア）：株式会社スマレジが運営する、店舗用品のオンラインストア

どちらも、PAYGATE端末、レシートプリンター、レシート用紙などを扱っています。

2. ざっくり違いをまとめると

項目	スマレジ・ストア	STORE STORE
どんなサイト？	スマレジをご利用中のお客様向けの専用通販サイト	店舗用品のオンラインストア
入り口	スマレジの管理画面（マイページ・カートアイコン）	Webサイト（store-store.jp）
お支払い	プレミアムプラン以上は、月額利用料と合わせてご請求	サイト上でのお支払い
レシート用紙の定期購入	できます（巻数とお届けの間隔を選べます）	ー
現在の状況	ご利用いただけます	公式サイトにアクセスできない状態です（後述）

ポイントは**「管理画面から買えるかどうか」**です。スマレジ・ストアは管理画面から開けるので、ふだんスマレジを使っている方にはこちらが便利です。

3. スマレジ・ストアの開き方と注文方法

① 開き方は2通りあります

• 管理画面右上のメニューボタン ＞ マイページへを開き、ご利用中のサービスから**【スマレジ・ストア】**をクリックします
• 管理画面右上のカートアイコンをクリックします（レシート用紙を買うときは、こちらが早いです）

※ マイページに「スマレジ・ストア」のアイコンが表示されない場合は、利用権限がない状態です。弊社の担当スタッフか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

② 注文の流れ

1. 商品カテゴリやキーワード検索で、買いたい商品を探します
2. 数量を入力して、【カートに入れる】をクリックします
3. 【カートへ進む】をクリックし、中身を確認して【レジに進む】をクリックします
4. お客様情報・配送情報・お支払方法を確認し、『同意した』にチェックを入れて【確認ページへ進む】をクリックします
5. 内容を確認して【注文する】をクリックすれば、注文は完了です

③ 気をつけたいこと

• 初めての方は、先に会員登録をしておくことをおすすめします。 会員登録をしなくても購入はできますが、注文履歴が残らず、領収書などの証憑も出せません
• 営業担当から見積書が届いている場合は、見積書の画面からそのまま購入することもできます
• レシート用紙は定期購入にしておくと、買い忘れによる用紙切れを防げます。なお、定期購入の数量を変えたいときは、今の定期購入を止めて、新しく申し込み直す必要があります

4. STORE STOREは今、公式サイトにアクセスできません

STORE STOREの公式サイト（store-store.jp）は現在、メンテナンスのためご利用いただけない状態です。ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

再開までの間は、次の方法でご購入いただけます。

• スマレジ・ストア（スマレジをご利用中の方）
• 楽天市場のSTORE STORE（楽天市場で「ストアストア」と検索してください）

ただし、楽天市場のSTORE STOREでは、一部の商品が見つからない場合があります。 見つからないときは、スマレジ・ストアで探してみてください。それでも見つからない場合は、弊社までお問い合わせください。

公式サイトの再開時期は、決まり次第あらためてご案内いたします。

5. どちらを使えばいい？

ここからは、事実ではなく私の意見です。

スマレジをご利用中であれば、まずはスマレジ・ストアを見てみるのがよいと思います。管理画面からすぐに開けて、レシート用紙の定期購入もできるからです。

楽天ポイントを貯めたい方は、楽天市場のSTORE STOREを使ってみるのもよいと思います。

6. まとめ

• 周辺機器は「スマレジ・ストア」と「STORE STORE」で買える
• スマレジ・ストアは、管理画面のマイページかカートアイコンから開ける
• 初めての方は会員登録をしておくと、注文履歴や領収書が残るので安心
• STORE STOREの公式サイトは現在アクセスできないため、楽天市場のSTORE STOREかスマレジ・ストアを利用する
• 楽天市場では一部の商品が見つからない場合があるので、その際はスマレジ・ストアを確認する

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なお、購入方法の詳しい手順は、以下のヘルプページでもご案内しております。

◆ 【スマレジ・ストア】商品の購入方法
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/17850379433881

◆ 【スマレジ・ストア】見積書から必要機材を購入する
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/17261767716121

◆ レシートロール紙を購入する（プリンター・PAYGATE）
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/360001265028

◆ レシートロール紙を定期購入する（プリンター・PAYGATE）
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/115012486007

取り扱い商品や価格は変わることがありますので、最新の情報は各サイトでご確認ください。

ご不明な点がございましたら、弊社までご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

本日はここまで！

【個人向け】情報漏えいが相次ぐ今、自分でできるセキュリティ対策とは？

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は、最近ニュースで情報漏えいの話を目にする機会が増えていることもあり、「個人でできるセキュリティ対策」についてお話してまいります。

「お金をかけない方法」と「お金をかける方法」に分けて、できるだけ分かりやすくご案内します。

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1. まず知っておきたいこと：自分の対策だけでは防げないものがあります

お店や会社のシステム、その委託先から情報が漏れてしまうこと自体は、利用者の対策では防げません。最近も、外部委託先での不正アクセスをきっかけにした漏えいが公表されています。

ただし、漏れた情報を自分の被害につなげないための対策はできます。今回はこちらを中心にご案内します。

また、どんな対策にも「これで完璧」というものはありません。複数の対策を組み合わせることが大切です。

2. お金をかけずにできる対策

デジタル大臣も、次の3つの対策を呼びかけています。

• パスワードの使い回しをやめる
• 多要素認証を使う
• 不審なメールやSNSに注意する

IPA（情報処理推進機構）も、パスワードを「長く」「複雑に」して「使い回さない」こと、そして多要素認証の設定をすすめています。

具体的には、次のとおりです。

① パスワードを使い回さない

1か所で漏れたIDとパスワードは、別のサービスでも試されます。使い回していると、被害が広がってしまいます。まずは、メール・金融・決済・通販のアカウントから見直してみてください。

② 多要素認証を設定する

IDとパスワードに加えて、もう1つ別の確認を入れる仕組みです。Apple、Google、Microsoft、Amazonなど、主要なサービスで設定できます。

③ 「パスキー」が選べるサービスでは切り替える

SMSで届く確認コードは、偽サイトに入力すると悪用されるおそれがあります。パスキーは、登録した本物のサービスにしか使えない仕組みなので、偽サイトでは使われません。

④ メールやSMSのリンクは開かず、公式アプリやブックマークから入る

差出人の表示が見覚えのあるものでも、本物とは限りません。金融庁も、リンクを開かず、ブックマークした正規のURLや公式アプリから入るよう呼びかけています。

⑤ OSやアプリを最新の状態にする

IPAの基本対策でも、ソフトウェアの更新が最初に挙げられています。

⑥ 自分のメールアドレスが漏れていないか確認する

「Have I Been Pwned」という海外の無料サイトで、メールアドレスが過去の漏えいに含まれているかを調べられます。

⑦ クレジットカードの明細を定期的に見る

2025年のカード不正利用被害のうち、約93%は、カード番号を盗まれて使われる「番号盗用」でした。身に覚えのない請求がないか、定期的に確認しましょう。

⑧ 使っていないアカウントを整理する

個人情報保護法では、事業者から漏えいの通知を受けた本人は、一定の場合に、利用停止や消去を請求できます。ただし、すでに第三者に渡った情報を取り戻せるわけではありません。預けている情報を減らしておくことが、次の漏えいに備える方法になります。

3. お金をかけてできる対策

① パスワードマネージャー

サービスごとに別のパスワードを作って管理するためのツールです。

種類	費用
Apple パスワード / Googleパスワードマネージャー	追加料金なし（OSやアカウントの標準機能）
Bitwarden など	無料プランあり。有料プランもあり
1Password など	有料

有料プランの料金は変更されることがあります。ご契約前に、必ず各社の公式ページでご確認ください。

② 個人情報漏えい監視つきのセキュリティソフト

ウイルス対策に加えて、自分の情報がダークウェブなどに出回っていないかを監視し、見つかったら知らせてくれる機能がついた製品もあります。

たとえば、トレンドマイクロの「ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード」は、個人情報漏えい監視を含み、1年版が8,470円（税込）です（公式ページの表示）。

なお、監視の対象や条件は製品によって異なります。たとえばESETの「個人情報漏えい監視」は、日本語での監視に対応しておらず、確認したい情報を英字で登録する必要があります。ご購入前に、各製品の説明をご確認ください。

4. どこから始める？

ここからは、事実ではなく私の意見です。

お金をかける前に、まずは無料でできる次の4つから始めるのがよいと思います。

• パスワードの使い回しをやめる
• 多要素認証を設定する
• パスキーが使えるところは切り替える
• メールやSMSのリンクは開かない

そのうえで、パスワードの管理が大変なら、パスワードマネージャーを使ってみる。有料の監視サービスは、「あると安心」という補助的な位置づけで考えるのがよいのではないでしょうか。

5. まとめ

• 事業者側からの漏えいは、個人の対策では防げない
• ただし、漏れた情報を自分の被害につなげないための対策はできる
• 無料でも、使い回さない・多要素認証・パスキー・リンクを開かない、でかなり備えられる
• お金をかける対策は、パスワードマネージャーや漏えい監視つきのソフトなどがある
• 「完璧」な対策はないので、複数を組み合わせることが大切

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被害や料金などの情報は日々変わります。最新の情報は、各公式ページでご確認ください。

本日はここまで！

【飲食店向け】スマレジの「モバイルオーダー」と「QR Order」の違いとは？

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は、お客様のスマホで注文ができる「モバイルオーダー」と「QR Order（キューアールオーダー）」の違いについてお話してまいります。

どちらも名前が似ているので、「何が違うの？」というお問い合わせをよくいただきます。ヘルプページの内容をもとに、できるだけ分かりやすくご案内します。

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1. どちらも「お客様のスマホで注文できる」仕組みです

どちらも、お客様がテーブルのQRコードをスマホで読み取り、メニューを選んで注文できます。注文はそのままお店に届くので、スタッフが注文を聞きに行く手間を減らせます。

2. ざっくり違いをまとめると

項目	モバイルオーダー（スマレジ）	QR Order
契約のしかた	フードビジネスプランに付いてきます	スマレジとは別にお申し込みが必要です
注文の紙（伝票）の出力	「ウェイターターミナル」というアプリが必須です	「ウェイターターミナル」か「QR Orderプリントコントローラ」のどちらかを使います（両方の併用はできません）
メニューの登録	スマレジ・ウェイターに登録した内容を取り込みます	スマレジ・ウェイターに登録したカテゴリとメニューを取り込みます

ポイントは**「契約が別かどうか」**です。モバイルオーダーはフードビジネスプランの契約で使えます。QR Orderは、スマレジとは別のお申し込みが必要です。

3. モバイルオーダーの特徴

• QRコードは、お客様ごとにその都度発行する方法と、テーブルに印刷したものを固定で置く方法の2種類があります
• お客様のスマホではなく、お店側で用意したタブレットをテーブルに置いて注文してもらう使い方もできます（iPadがおすすめです）
• 注文の紙を出すには、ウェイターターミナルのアプリが必要です

4. QR Orderを使うときに気をつけたいこと

QR Orderは、スマレジ・ウェイターのメニュー情報を取り込んで使います。そのため、次の点にご注意ください。

• QR Orderの画面で登録・変更した内容は、スマレジ・ウェイターには反映されません
• スマレジ・ウェイター側でメニュー名や価格を変えたときは、QR Order側でも「取り込み（同期）」の操作が必要です
• 次の項目は、スマレジ・ウェイターの設定と連動しません。QR Order側でも設定してください
  • 税込・税抜の表示
  • 食べ放題・飲み放題の制限時間
  • メニューを表示する日時や営業時間帯
  • メニューを分類するカテゴリの紐づけ
• カテゴリを「ドリンク → ソフトドリンク → オレンジジュース」のように段階的に分けることはできません（スマレジ・ウェイターは2段階まで作れます）
• 「注文の紙に出すメモ」や「出力する伝票の種類の指定」は、QR Orderでは使えません

5. どちらを選ぶか迷ったら

事実から言えるのは、次の目安です。

• すでにフードビジネスプランをご契約中なら、モバイルオーダーは追加のお申し込みなしで始められます
• QR Orderは、スマレジとは別にお申し込みが必要です。メニューはウェイターに登録したものを取り込んで使います

※ 先会計・後会計といったお会計のタイミングによる違いなど、今回ご案内できていない部分もあります。詳しくは各ヘルプページをご確認ください。

6. まとめ

• どちらも、お客様のスマホで注文ができる仕組み
• モバイルオーダーはフードビジネスプランに付いてくる。QR Orderは別契約
• QR Orderは、ウェイターとの設定の違いに注意が必要

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なお、各サービスの詳しい設定方法は、以下のヘルプページでもご案内しております。

◆ 連携アプリと各ヘルプページ（モバイルオーダー / QR Order / キッチンモニターなど）
https://help-waiter.smaregi.jp/hc/ja/articles/38388759174809

◆ 【後会計】モバイルオーダーをはじめる
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/51995270200985

◆ QR Orderをはじめる準備
https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/42846540665369

サービスの内容は変わることがありますので、最新の情報はヘルプページでご確認ください。

ご不明な点がございましたら、弊社までご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

本日はここまで！

地元の食紀行vol.9

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は久々の地元の食紀行です。

今回訪れたのは、札幌市の隣町「江別市」にある『サンタクリーム』さんです。

SNSででかいパフェが話題になっており、家族で行ってきました！

こちらのお店はプリンがメインでして、平日限定でプリン食べ放題なんかもやっております！

お店の内装はクリスマスをモチーフにされており、毎日クリスマス気分が味わえるのがコンセプトのようです。

待ちに待ったデカ盛りパフェがこちら。

「百年記念塔パフェ」というものです。

ちなみに百年記念塔とは、江別市内にある北海道開道100周年を記念して建設されたシンボル的な塔でして、札幌市内からも遠目で見ることができたのですが、老朽化と維持費の高騰により2023年に解体となってしまいました（泣）。

場所は映画「ゴールデンカムイ」のロケ地としても有名な『開拓の村』のすぐそばにありました。

話は戻りパフェの話に。

結構でかくて、家族でシェアして食べようと思ったのですが、意外とサクサクと食べ進められ、娘は別にハンバーグドリアを注文、私もコーヒーと白玉ぜんざいパフェを注文し、妻が百年記念塔パフェを完食。

アイスコーヒーのグラス（飲みかけですがｗ）がブーツの形になっているのも可愛らしいです。

娘から一口ドリアをいただきましたが、チーズが濃厚でメチャ×2美味しかった！

帰りにプリンも買っていきました！

リピ確定のお店でした！

本日は、ここまで！

【2026年11月開始】免税リファンド方式とは？

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は今年11月から開始される、「免税リファンド方式」についてお話してまいります。

2026年11月1日から、日本の外国人旅行者向け消費税免税制度が大きく変わります。従来の「購入時免税方式」から「事後還付方式（リファンド方式）」へ移行するこの改正について、既存制度との違い、事業者・旅行者それぞれが行うこと、メリット・デメリット、導入の目的まで詳しく解説します。

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1. リファンド方式とは

リファンド方式とは、外国人旅行者が免税店で商品を購入する際にいったん消費税込みの価格を支払い、出国時に税関で持出し確認（免税承認）を受けた後、条件を満たした取引について消費税相当額が後日返金される仕組みです。

2026年11月1日以降、これまでの「店頭で消費税を差し引いて販売する」方式は廃止され、この新方式に一斉に切り替わります。

2. 既存の免税制度との違い

項目	現行（〜2026年10月31日）	新制度：リファンド方式（2026年11月1日〜）
店頭での支払い	消費税を差し引いた免税価格で購入	一旦税込価格で購入
消費税が戻るタイミング	購入時にその場で免除	出国時の税関確認後に返金
出国確認の方法	書類（免税用購入記録票の回収など）	空海港の免税手続用端末（キオスク端末・電子端末）にパスポートを提示して税関確認
確認期限	ー	購入日から90日以内
商品区分・特殊包装・購入上限額	一般物品／消耗品の区分あり、消耗品は特殊包装義務、上限額あり	廃止との解説あり（※要確認：国税庁一次資料での直接確認は未実施）
別送（宅配便で別に発送）の扱い	可能だった	令和7年3月31日をもって廃止済み
未輸出だった場合	消費税を徴収	税関確認後の物品を遅滞なく輸出しないと、免除相当額の消費税を徴収（罰則規定新設との解説あり）

新旧制度の併用期間（移行期間）は設けられていません。2026年10月31日までは現行方式、11月1日以降はすべてリファンド方式に切り替わります。

3. 販売店（免税店）が行うこと

• 外国人旅行者等に対し、**税込価格（課税）**で免税対象物品を販売する
• 購入記録情報と、税関が持出しを確認した情報（税関確認情報）を保存する
• 税関確認情報を確認したうえで、購入者へ消費税相当額を返金（リファンド）する
• 返金方法は法令で定められておらず、銀行振込・クレジットカード送金・アプリ送金・出国港内での現金返金など、店舗ごとに選択（自社対応または承認送受信事業者への委託も可能）
• 旅行者に対し、以下を説明する義務がある
  • 購入日から90日以内の出国時に税関確認を受ける必要があること
  • 税関の求めに応じて物品を提示できるようにしておく必要があること
  • 税関確認後の物品を遅滞なく輸出しなければならないこと

このほか、実務上の準備として次のような項目が事業者向け解説で挙げられています（※要確認：民間ベンダーによる実務上の整理）。

• POSレジ・免税販売管理システムの改修
• 返金手段・委託先（承認送受信事業者）の選定と契約
• 店頭での価格表示・接客フローの見直し、スタッフ教育
• 返金状況データ（税関からの返金可否データ）の7年間保存の仕組み構築

4. お客様（外国人旅行者）が行うこと

1. 免税店で税込価格を支払って商品を購入
2. 購入日から90日以内に、出国時、空海港に設置された免税手続用端末（キオスク端末または電子端末）へパスポートを提示し、税関確認を受ける
3. 端末画面で税関検査の要否判定が表示される
   • 検査不要（グリーン判定）→ その場で手続終了
   • 検査必要（レッド判定）→ 税関の検査場所で持出し確認
4. 確認完了後、事前登録した方法（銀行口座・クレジットカード・アプリ・現金等）で消費税相当額の返金を受け取る

5. お客様に不利益は生じるか

制度の設計上、以下のような負担・リスクが生じます。

• 一時的な資金負担の増加：購入時に消費税分も含めて支払うため、旅行中に一時的な出費が増える
• 手続きの手間：出国時の端末操作、場合によっては税関検査への対応が必要
• 返金を受け損ねるリスク：購入から90日以内に出国・現物確認を済ませないと、免税が成立せず消費税が戻らない
• 返金スピードのばらつき：返金方法・所要日数は法令で一律に定められていないため、店舗や委託事業者によって差が出る可能性がある（実際の運用状況は今後確認が必要）

一方で、購入上限額や商品区分の廃止が事実であれば、高額品や消耗品をより柔軟に購入できるようになる可能性があります（※要確認）。

6. なぜ導入されるのか

従来の「購入時にその場で免税が完結する」仕組みでは、実際に商品が国外へ持ち出されたかどうかの確認が難しく、免税品の国内転売など不正利用が課題となっていました。リファンド方式は、出国時の現物確認を経てから消費税を返金する仕組みに変えることで、こうした不正を防止し、免税制度本来の趣旨である「国外での消費」を徹底することを目的としています。

7. まとめ

• 2026年11月1日、免税は「購入時免税」から「出国時確認＋事後返金（リファンド）」に完全移行
• 店舗は税込販売＋購入記録・税関確認情報の保存＋返金対応が必要
• 旅行者は税込purchase＋90日以内の出国時税関確認＋登録先への返金受取という流れに
• 目的は不正防止と免税制度の適正化
• 上限額・商品区分廃止など一部の細目は公的資料での確認待ちの情報も含むため、最新情報は随時ご確認ください

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なお、下記のヘルプページでもご案内しておりますが、消費税の返金については、スマレジが手続きを行います。

手続き方法は、以下の2点です。

還付登録方式	旅行者ご自身が返金先を登録する方法です。 旅行者は店頭で受け取ったリーフレットから専用Webにアクセスし、返金先情報を登録します。 税関確認の結果をもって返金手続きを開始します。
自動還付方式	PAYGATE（決済端末）でお会計した場合、お支払いに使ったクレジットカード・銀聯カードへ自動で返金されます。 旅行者が返金先を登録する必要がないため、返金先口座の登録ミスを防ぐことができます。

◆ 免税リファンド方式とは（制度概要）
 https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/60301698581785

リテールビジネスプランをご利用の場合、リファンド方式に切り替わってもPOSの操作方法に大きな変更はありません。

しかしながら、まだ未確定の情報もあったり、免税店側としても不明点はたくさんあるかと思いますので、その際は弊社までご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

本日はここまで！

カスタマーハラスメントの考え方

こんにちは。

スマレジ社員のゆうです。

今回は、スマレジの使い方とは趣向を変え、「カスタマーハラスメント」について、お話をしていきます。

カスタマーハラスメントは、私共にもありますし、スマレジをご利用のユーザーの皆様にも起こりうるトラブルとなります。

「カスタマーハラスメント」という言葉自体は、ここ数年でかなり浸透してきた印象があります。以前は「クレーマー」という言い方が主流でしたが、単なる苦情と、人格否定や威圧的な要求を分けて捉える動きが強まり、この言葉が使われるようになったと感じています。

「カスタマーハラスメント」という言葉を聞いて真っ先に思い浮かぶのが、

「お客様は神様です」

という言葉です。

「お客様は神様です」という言葉は、歌手の三波春夫が1961年に舞台での自身の心構えとして語ったものです。
お客さんを神様と見立てて、雑念を払って完璧な芸を尽くすという姿勢を表現したものであり、客の立場が強いという意味ではありません。

しかしながら、現代では「お客様は神様です」という言葉だけが独り歩きし、その意味については考えられず、「お客様の方が立場が上なんだ！」と誤った解釈で使われることが多くなりました。

日本では、この言葉が念頭にあるのか、お店側に対して理不尽な要求をする人が一定数いらっしゃいます。

特に飲食店や小売、コールセンターなど「人と直接対面する仕事」ほど、この問題への意識が高まっているように見えます。逆に、社内業務が中心の職種では、まだ「クレーム対応の延長」として捉えられているケースも多い印象です。

一般的にイメージされやすいのは、大声で怒鳴る、土下座を要求する、といった分かりやすい行為です。ただ、実際に現場で問題になりやすいのは、もっと地味で判断に迷うケースだと思います。たとえば「同じ説明を何度もさせる」「電話を長時間切らせない」「特定の店員を名指しで攻撃する」といったものです。派手さはないものの、対応する側の疲弊は大きく、これが積み重なることで離職につながることも珍しくありません。

■何がカスタマーハラスメントを引き起こすのか

原因を一つに絞るのは難しく、正直なところ「わからない」部分も多いです。ただ、いくつかの要因が重なって起きやすくなる、という見方はできそうです。

一つ目は「期待値のズレ」です。顧客側が「お金を払っているのだから、これくらいは当然」と思っているラインと、店舗側が提供できる範囲にズレがあると、そこに不満が生まれやすくなります。特にサービス業では、価格と対応の質が必ずしも比例しないため、このズレが起きやすいと考えられます。

二つ目は「感情の行き場」です。これは推測になりますが、仕事や家庭のストレスが背景にあり、たまたま接した店員に感情をぶつけてしまう、というケースは一定数あるのではないかと思います。実際、クレームの内容と怒りの強さが釣り合っていないと感じる場面は、現場で働いたことがある人なら一度は経験があるはずです。

三つ目は「対応した側の反応」です。ここは店舗側にも見直せる点があります。最初の一言が事務的すぎたり、逆に過剰に謝りすぎたりすると、相手の態度がエスカレートすることがあります。原因が完全に顧客側にあるとは限らず、対応の仕方によって悪化する場合もある、というのは覚えておいた方がいい視点です。

■カスタマーハラスメントに対する考え方

ここは顧客側と店舗側、両方の視点で分けて整理します。

【顧客側の考え方】

まず前提として、「不満を伝えること」自体は正当な行為です。商品が壊れていた、説明と違った、対応が雑だった、こうした指摘は改善のために必要なものです。問題になるのは、指摘の内容ではなく「伝え方」です。

たとえば「商品が不良品だったので交換してほしい」は正当な要求です。一方で「不良品だったから土下座しろ」「担当者をクビにしろ」となると、要求の範囲を超えています。顧客側が意識すべきなのは、「自分が伝えたいのは事実の指摘か、それとも相手への攻撃か」という区別だと思います。ここが曖昧なまま感情的になると、正当な主張であっても、ハラスメントとして扱われてしまう可能性があります。

【店舗側の考え方】

店舗側にまず必要なのは、「クレーム」と「ハラスメント」を切り分ける基準を持つことです。感覚的に「嫌な客だ」で判断するのではなく、たとえば「同じ要求を何度も繰り返しているか」「暴言や人格否定があるか」「業務に支障が出るほど時間を拘束しているか」といった、ある程度客観的な線引きを持っておくと、現場の判断がぶれにくくなります。

また、「お客様は絶対」という考え方を一旦横に置くことも大切です。これは接客業の否定ではなく、対等な関係の上でサービスを提供するという考え方への切り替えです。実際、この意識が浸透している職場ほど、従業員が萎縮せずに対応できている印象があります。

■カスタマーハラスメントが起こった際に取るべき行動

実際に起きてしまった場合、個人だけで抱え込まないことが最優先です。以下は、現場で実践しやすい手順として整理したものです。

1．一人で判断しない

対応した本人が「これはハラスメントかもしれない」と感じた時点で、上司や同僚に共有します。判断を一人に背負わせないことが、エスカレートを防ぐ最初のステップです。

2．事実を記録する

いつ、誰が、何を言ったか、可能な範囲でメモを残します。感情的な言い回しではなく、「〇時〇分、大声で30分以上同じ要求を繰り返した」のように、事実ベースで書くのがポイントです。録音や録画が可能な業種であれば、それも有効な手段になります。

3．対応する人を交代する

同じ担当者が対応し続けると、相手の感情がその人個人に向かいやすくなります。上長や別の担当者に交代することで、状況が落ち着くケースは多いです。

4．線引きを明確に伝える

「本日はこれ以上の対応はいたしかねます」といった形で、対応の範囲をはっきり伝えることも必要です。曖昧なまま引き延ばすと、相手にとって「まだ通用する」というサインになってしまいます。

5．必要であれば外部の力を借りる

暴言が続く、脅迫めいた発言がある、といった場合は、迷わず警察や弁護士に相談する選択肢を持っておくべきです。これは大げさな対応ではなく、従業員を守るための正当な手段です。

■最後に

カスタマーハラスメントという言葉は広まりましたが、「どこからがハラスメントか」という線引きは、業種や状況によって変わる部分が多く、明確な正解があるわけではありません。

だからこそ、顧客側は「伝え方」を、店舗側は「線引きの基準」を、それぞれ意識しておくことが、無用なトラブルを減らす一番の近道だと感じています。

スマレジにおける小技・裏技（？）vol.2

こんにちは。
スマレジ社員のゆうです。

本日は、結構前に挙げていたスマレジにおける小技・裏技（？）的な話の第2弾です。

1.端末の名前が空欄になってしまい、端末情報の削除や更新ができない

これはPOSとウェイター共通なのですが、端末名が空欄で入ってしまい、その後端末情報が削除・更新できなくなるというケースがあります。

その場合の裏技がありまして、以下の手順で対応できます。

今回はウェイターのハンディ端末を例に挙げます。

1. ウェイター管理画面を開き、［設定 ＞ ハンディ端末］を開きます。
2. 一覧にある適当な端末IDをクリックします。
3. ブラウザのアドレスバー（URL入力欄）を確認します。
4. URLの末尾にある数字を名前が消えている端末の端末IDに表記の番号に書き換えてEnterキーを押します。
5. そうすると端末名が消えていた端末情報の編集画面が表示されますので、ここで端末名を入力して更新したり、画面下部の［削除］をクリックすることで削除できます。

2.スマレジの混雑状況を確認したい

日々の対応におきまして、お客様から「待ち時間が長い」「なかなかつながらない」など苦言をいただくこともあり、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。

スマレジのヘルプページでは、混雑状況を確認することができるページがございます。

◆ スマレジ・サポートに問い合わせをする
 https://help.smaregi.jp/hc/ja/articles/360036051754

こちらのページで、現在のスマレジの稼働状況であったり、混雑の傾向などを確認することができます。

音声ガイダンスに関しての説明もございますので、こちらもご活用いただければと思います。

本日はここまで！